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COVID-19 - GESTIONE PARTENZE

Cosa stiamo facendo  per tutelare i nostri Clienti a causa dell’emergenza sanitaria Coronavirus?


A tutti noi piace viaggiare, purtroppo in questo momento di crisi dobbiamo fare tutti dei sacrifici e rispettare le disposizioni del Governo, che limitano gli spostamenti fino al 3 Maggio.

Per molti questo ha significato rinunciare ai viaggi in partenza nelle scorse settimane e in quelle da qui al 3 Maggio, per tutti verrà emesso un voucher nominale da utilizzare entro un anno, per partenze entro il 30 settembre 2021, così da non far perdere a nessuno neanche un euro.

In questo momento non possiamo fare altro che stare a casa e #ViaggiareConLaFantasia nella ferma volontà di sconfiggere il contagio e ritornare a vivere e viaggiare in libertà.

Vogliamo inoltre raccontarvi cosa quotidianamente avviene dietro le quinte della Spaziani Viaggi in questi giorni:

  • Costante dialogo con i nostri partner locali in tutto il mondo per avere informazioni di prima mano sull’evolversi della situazione;
  • Monitoraggio minuto per minuto dalle fonti ufficiali come http://www.viaggiaresicuri.it/;
  • Contatto quotidiano con le Ambasciate dei Paesi in cui sono previsti i nostri viaggi;

 

Come ci comportiamo per i viaggi annullati a causa dell'impossibilità di offrire il servizio?

In questo momento la nostra priorità massima è dare assistenza a coloro che hanno acquistato un viaggio con partenza entro il 3 Maggio 2020 comunicando che andremo a riproteggere il loro viaggio con un buono di riprotezione del valore del viaggio acquistato, per qualsiasi meta
 

Per chi avesse prenotato un viaggio con partenza prevista dopo il 4 Maggio, valuteremo caso per caso in base alle limitazioni governative imposte alle regioni italiane ed imposte dalle singole destinazioni. Stiamo però dando priorità a chi è in partenza a stretto giro, per cui vi chiediamo di essere pazienti per qualche giorno. In ogni caso non preoccupatevi, se le restrizione dovessero proseguire oltre la data, non perderete un euro e sarete riprotetti allo stesso modo.

 

Per chi avesse prenotato una vacanza per la prossima estate

Al momento non possiamo che confidare che l’emergenza possa essere arginata prima dell’Estate. Anche nel vostro caso sappiate che stiamo costantemente monitorando la situazione, attendendo gli sviluppi con la speranza di tornare al più presto alla normalità e che possiamo essere nuovamente liberi di viaggiare!

Un’ultima cosa:

come potete immaginare la situazione è in costante evoluzione, se dovesse essercene bisogno vi informeremo il prima possibile in caso di variazioni di quanto vi abbiamo comunicato in precedenza. Stiamo agendo con il massimo della trasparenza per tutelare in primis tutti i viaggiatori!


 

Di seguito trovare le domande frequenti per l’uso del buono di riprotezione*:

Come funziona il buono di riprotezione?
Il buono ha lo stesso valore del viaggio acquistato e sarà utilizzabile per qualsiasi destinazione e per la durata di un anno (validità intesa come termine di PRENOTAZIONE).

Ho un viaggio in partenza dopo il 3 Maggio, sarò riprotetto
Nessun problema! Se le disposizioni governative estenderanno il periodo di crisi tutti i viaggiatori saranno riprotetti allo stesso modo, seguendo le indicazioni del Governo. Nessuno perderà niente di quanto versato a Spaziani Viaggi per il Coronavirus.

Voglio prenotare un viaggio di importo inferiore al buono, perdo la parte rimanente del buono?
Non perderai neanche un euro!
Per la parte che rimane ti emetteremo un secondo buono pari all'importo extra che potrai usare per una seconda nuova prenotazione. Contattaci al 3932304098 o 3206653977 - 32066563976 o scrivici a info@spazianiviaggi.com e ti daremo un altro buono pari appunto alla differenza tra il viaggio che vuoi prenotare e il tuo buono di riprotezione iniziale.

Posso prenotare e partire anche dopo la data di scadenza del buono?
Certo, la validità del buono fa riferimento al momento della prenotazione ma puoi tranquillamente prenotare anche un viaggio con partenza oltre quella data.

Se sul sito c'è una promozione (es. buono per sconto 50 €) posso utilizzare sia il buono di riprotezione che quello della promozione?
No purtroppo perché la nostra piattaforma non supporta il cumulo di buoni di riprotezione e codici promozionali. Se però ti trovi ad avere il buono Covid-19 e un codice sconto per un’altra promozione, contattaci prima di prenotare.

Il buono è cedibile?
Il buono deve essere usato per una prenotazione con lo stesso nome di quella originale, quindi non si può cedere a terzi.


 

*Il voucher è valido per prenotazioni entro 1 anno dalla data di emissione e fa riferimento all'art. 28 del decreto legge salva-turismo del 02 marzo 2020, n.9, approvato dal Consiglio dei ministri e pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale della Repubblica Italiana. Come riportato il decreto rimanda all'organizzatore la possibilità di scegliere la modalità di compensazione.


Data di Partenza:
Data di Ritorno:
Durata:
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